Aircall

Qu'est-ce que Aircall ?

Aircall est une plateforme de téléphonie cloud pour les équipes commerciales et support. Appels, SMS, MMS et WhatsApp centralisés, sans matériel physique. 22 000+ entreprises dans 45+ pays.

Power Dialer, AI Voice Agent (24h/24), intelligence conversationnelle (transcription, scoring, analyse de sentiment). Numéros locaux dans 100+ pays.

Fonctionnalités principales

Power Dialer

Composition automatique pour accélérer la prospection sortante.

AI Voice Agent

Agent vocal IA autonome qualifiant les leads 24h/24 (50 min gratuites/mois).

AI Assist

Transcription, résumés automatiques, items d'action et suivi par email.

IVR et routage

Serveur vocal personnalisable avec routage par compétences et files d'attente.

Supervision temps réel

Écoute discrète, chuchotement et intervention sur les appels en cours.

Intégrations

Aircall s'intègre avec 100+ outils :

• CRM : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho
• Helpdesk : Zendesk, Intercom, Freshdesk
• Productivité : Slack, Zapier, Monday
• E-commerce : Shopify, Gorgias
• API ouverte

Tarifs

Aircall facture en USD (minimum 3 licences) :

• Essentials — 30$/licence/mois (annuel) : appels illimités US/Canada, IVR, enregistrement, 100+ intégrations
• Professional — 50$/licence/mois : + Salesforce CTI, Power Dialer, supervision, coaching
• Custom — sur devis : 25+ licences, SLA, onboarding personnalisé

Add-ons : AI Assist 9$/licence, AI Assist Pro 49$/licence, WhatsApp 10$/licence, AI Voice Agent 0,49$/min.

Points forts

• Mise en place en quelques minutes sans matériel
• Intégration native CRM (Salesforce, HubSpot) avec log automatique
• Qualité audio généralement excellente
• App mobile performante pour le télétravail
• Coaching en temps réel (écoute, chuchotement)
• Numéros locaux dans 100+ pays
• AI Voice Agent innovant

Points faibles

• Minimum 3 licences obligatoire
• Tarification qui monte avec les add-ons (IA, analytics, WhatsApp vendus séparément)
• SMS limités (4 000/mois, USA/UK/AU/FR uniquement)
• Application desktop parfois instable
• Support moins réactif sur les plans inférieurs

Notre avis

Aircall est la référence de la téléphonie cloud pour les équipes commerciales et support. Son écosystème d'intégrations (100+) et l'AI Voice Agent le positionnent à l'avant-garde. Principal reproche : le coût total avec les add-ons.

Note moyenne : 4,3/5 — basée sur G2 (4,3/5) et Capterra (4,3/5).