Gorgias
PayantHelpdesk conçu pour l'e-commerce. Gorgias centralise les conversations clients et automatise les réponses pour Shopify, BigCommerce et WooCommerce.
En bref
Helpdesk conçu pour l'e-commerce. Gorgias centralise les conversations clients et automatise les réponses pour Shopify, BigCommerce et WooCommerce. Tarif : À partir de 10$/mois. Note : 4.5/5.
Essayer GorgiasCatégorie
Automation
Tarification
À partir de 10$/mois
Note
4.5/5
Statut
Vérifié ✓
Aperçu
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est une plateforme de support client conversationnelle pour le e-commerce. Plus de 15 000 marques l'utilisent pour centraliser email, chat, réseaux sociaux, WhatsApp, SMS et téléphone dans une boîte de réception unifiée.
Son intégration Shopify native permet de gérer les commandes depuis le support. L'agent IA résout ~60% des demandes et le Shopping Assistant augmente les conversions de 2,5x.
Fonctionnalités principales
Boîte de réception omnicanale
Centralisation de tous les canaux dans une interface unique.
Agent IA conversationnel
Résolution automatique de ~60% des tickets avec réponses alignées sur le ton de la marque.
Intégration Shopify native
Consultation, modification et remboursement de commandes directement depuis Gorgias.
Tableau de bord revenus
Mesure de l'impact du support sur les ventes.
Campagnes chat proactives
Engagement des visiteurs avec recommandations personnalisées basées sur le panier.
Intégrations
100+ intégrations e-commerce :
- Shopify/Plus, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop
- Klaviyo, Attentive, Omnisend, Mailchimp
- Aircall, Ringover, CloudTalk
- Loop Returns, Smile.io, Yotpo
- Zapier, Make, Mesa
Tarifs
Gorgias facture en USD par tickets traités :
- Starter — 10$/mois : 50 tickets, 3 sièges
- Basic — 50$/mois (annuel) : 300 tickets
- Pro — 300$/mois (annuel) : 2 000 tickets
- Advanced — 750$/mois (annuel) : 5 000 tickets
Agent IA : 0,90-1$/conversation résolue en supplément.
Points forts
- Intégration Shopify la plus profonde du marché
- Agent IA résolvant ~60% des demandes
- Omnicanal complet
- 100+ intégrations e-commerce
- Tableau de bord revenus unique
- Tarification au ticket traité
- Note Shopify 4,8/5
Points faibles
- Dépassements de tickets coûteux en période de pointe
- Agent IA facturé en supplément
- Filtrage des tickets parfois confus
- Intégration WhatsApp encore incomplète
- Personnalisation limitée sur les plans inférieurs
Notre avis
Gorgias est la référence du support e-commerce, surtout pour Shopify. L'agent IA et le tableau de bord revenus en font un outil transformateur.
Note moyenne : 4,5/5 — basée sur TrustRadius (8,6/10) et Shopify (4,8/5).
Mis à jour le 20 mars 2026
Questions fréquentes
Oui, avec BigCommerce, Magento, WooCommerce et PrestaShop. L'intégration Shopify est la plus profonde.
0,90-1$/conversation résolue. Seules les résolutions effectives sont facturées.
Oui, les campagnes chat engagent les visiteurs et recommandent des produits (+2,5x conversions).
Elliot Tram
Fondateur, GTM Stack
Passionné de growth et d'outils SaaS, j'aide les équipes GTM à construire une stack efficace, sans complexité inutile.
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