Crisp

Qu'est-ce que Crisp ?

Crisp est une plateforme française de messagerie client et de support tout-en-un, fondée en 2015 à Nantes. Bootstrappée depuis le premier jour (aucune levée de fonds), Crisp rivalise directement avec Intercom en proposant une solution accessible aux PME.

La plateforme réunit live chat, boîte de réception omnicanale, CRM, chatbot IA, base de connaissances, ticketing et automatisations. Utilisée par plus de 250 000 entreprises, Crisp se positionne comme l'alternative française à Intercom — avec un rapport qualité-prix nettement supérieur.

Fonctionnalités principales

Boîte de réception omnicanale

Centralise toutes les conversations (chat web, email, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, Telegram, Twitter, SMS, Line) dans une interface unique. L'équipe gère, assigne et répond à tous les messages depuis un seul endroit.

Live Chat et widget personnalisable

Widget de chat gratuit à intégrer sur n'importe quel site, avec personnalisation avancée (couleurs, position, langue, déclencheurs). Applications iOS et Android pour répondre en déplacement.

AI Agent et chatbot no-code

Constructeur visuel de workflows IA sans code, avec intégration OpenAI et Claude. Déployable sur tous les canaux (web, WhatsApp, Messenger, Instagram, email). Capable de gérer jusqu'à 60% des conversations sans intervention humaine.

Base de connaissances

Centre d'aide en libre-service où les clients trouvent des réponses sans contacter le support. L'IA suggère automatiquement des articles pertinents pendant les conversations.

CRM et profils clients

Stockage des données clients, historique des interactions, champs personnalisés et segmentation. Vue unifiée de chaque contact avec son parcours complet à travers tous les canaux.

Automatisation et ticketing

Déclencheurs de chat automatiques, règles de routage et d'assignation, auto-répondeur avec détection d'intention, campagnes email. Ticketing disponible sur le plan Plus pour les demandes complexes.

Intégrations

Crisp propose un écosystème riche, surtout sur le plan Plus :

• Messagerie : WhatsApp Business (Solution Provider officiel), Messenger, Instagram, Telegram, Twitter, SMS, Line
• CMS : WordPress, Shopify, WooCommerce, Webflow, PrestaShop
• CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive
• Paiement : Stripe, PayPal, Braintree
• Collaboration : Slack, Trello, Linear, Jira
• Automatisation : Zapier, Make, n8n, webhooks
• IA : OpenAI, Claude (Anthropic), Dialogflow
• 100+ intégrations sur le plan Plus

Tarifs

Crisp facture par workspace (pas par agent). Conversations illimitées sur tous les plans :

• Free — 0€/mois : 2 agents, 100 profils clients, widget chat, boîte partagée, apps mobiles
• Mini — 45€/mois : 4 agents, 5 000 profils, email partagé, déclencheurs chat, notes privées, rétention illimitée
• Essentials — 95€/mois : 10 agents, 50 000 profils, omnicanal complet, chatbot IA (50 utilisations/mois), base de connaissances, analytics, routage
• Plus — 295€/mois : 20 agents (extensible à 10€/agent), 200 000 profils, IA illimitée, ticketing, 100+ intégrations, white-labeling, Salesforce & Stripe
• Enterprise — sur devis : SLA, onboarding dédié, limites flexibles

Essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire. Programme startup : -30% à vie pour les entreprises de moins de 3 ans. Attention : chaque workspace est facturé séparément (multi-marques = multiplication des coûts).

Points forts

• Entreprise française avec support en français — avantage significatif face à Intercom ou Zendesk
• Rapport qualité-prix excellent : le plan Essentials à 95€/mois inclut des fonctionnalités qui coûtent 300€+ chez Intercom
• Omnicanal complet dans une seule interface : chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS
• Chatbot IA no-code déployable sur tous les canaux, capable de gérer 60% des requêtes
• Mise en place rapide : plugins prêts à l'emploi pour WordPress, Shopify, Webflow — installation en minutes
• Conversations illimitées sur tous les plans — pas de facturation au volume
• 100+ intégrations sur le plan Plus avec API et webhooks
• Bootstrappée et indépendante : roadmap guidée par les clients, pas les investisseurs

Points faibles

• Limites d'agents par plan : 2 sur Free, 4 sur Mini, 10 sur Essentials — obllige à passer au Plus (295€) pour en ajouter
• IA très limitée sur Essentials : seulement 50 utilisations/mois, insuffisant pour un usage réel. IA illimitée uniquement sur Plus
• Facturation par workspace : chaque marque/projet nécessite un workspace séparé, chacun facturé indépendamment
• Pas de routage avancé ni de SLA comparables à Zendesk pour les grosses équipes support
• Impossible de marquer une conversation comme non lue — irritant pour les équipes support
• Limitations sur Telegram : les clients ne peuvent pas initier une conversation via Telegram directement

Notre avis

Crisp est la meilleure alternative française à Intercom pour les TPE et PME. Le plan Essentials à 95€/mois donne accès à un omnicanal complet, un chatbot IA et une base de connaissances — des fonctionnalités qui coûtent le double ou le triple chez les concurrents anglo-saxons.

Le fait que l'entreprise soit française et bootstrappée est un double avantage : support en français, sensibilité RGPD et roadmap guidée par les vrais besoins. Les limites d'agents par plan et la restriction IA sur Essentials poussent vers le Plus à 295€ pour les équipes de 10+ personnes. Crisp couvre 80% des besoins de support des PME.

Note moyenne : 4,5/5 — basée sur les avis G2 (4,6/5), Capterra (4,6/5) et Product Hunt.